Serie de preguntas frecuentes sobre YINK | Episodio 4
P1: ¿Existe garantía para las máquinas que compro?
A1:Sí, claro.
Todos los plotters y escáneres 3D YINK vienen con unGarantía de 1 año.
El período de garantía comienza a partir de la fecha en queRecibir la máquina y completar la instalación y calibración.(basado en factura o registros logísticos).
Durante el período de garantía, si alguna falla es causada por problemas de calidad del producto, le brindaremosInspección gratuita, repuestos gratuitosy nuestros ingenieros lo guiarán de forma remota para finalizar la reparación.
Si compró la máquina a través de un distribuidor local, disfrutará de lasmisma política de garantíaEl distribuidor y YINK trabajarán juntos para apoyarle.
Consejo:Las piezas de fácil desgaste (como cuchillas, tapetes/tiras de corte, correas, etc.) se consideran consumibles normales yno están cubiertosReemplazo gratuito. Sin embargo, mantenemos estas piezas en stock con listas de precios claras, para que pueda pedirlas en cualquier momento.
La cobertura de la garantía incluye:
1. Placa base, fuente de alimentación, motores, cámara, ventiladores, pantalla táctil y otros sistemas de control electrónico importantes.
2. Problemas anormales que ocurren bajouso normal, como:
a.El posicionamiento automático no funciona
b.La máquina no puede iniciarse
c.No se puede conectar a la red o leer archivos/cortarlos correctamente, etc.
Situaciones que NO están cubiertas por la garantía gratuita:
1.Consumibles:desgaste natural de cuchillas, tiras de corte, correas, rodillos de arrastre, etc.
2. Daños humanos evidentes:impacto de objetos pesados, caída de la máquina, daños por líquidos, etc.
3. Uso indebido grave, Por ejemplo:
a. Voltaje inestable o falta de conexión a tierra de la máquina según lo requerido
b. Rasgar grandes áreas de película directamente sobre la máquina, lo que provoca una fuerte estática y quema la placa.
c.Modificar circuitos sin permiso o utilizar piezas no originales o no compatibles.
Además, si los problemas posventa son causados poroperación incorrecta, como cambiar parámetros aleatoriamente, anidamiento/diseño incorrecto, desviación de alimentación de película, etc., aún así proporcionaremos orientación remota gratuita y ayudarle a que todo vuelva a la normalidad.
Si un funcionamiento incorrecto grave da lugar adaños de hardware(por ejemplo, si no hay conexión a tierra durante un tiempo prolongado o si se rasga la película de la máquina, se produce una descarga estática que quema la placa base), esto esno cubierto por la garantía gratuitaPero aún así le ayudaremos a recuperar la producción lo antes posible a través deRepuestos al costo + soporte técnico.
P2: ¿Qué debo hacer si la máquina tiene un problema durante el período de garantía?
A2:Si se produce un fallo, el primer paso es:no entrar en pánico.Registre el problema y luego comuníquese con nuestro ingeniero.Le recomendamos seguir los pasos a continuación:
Preparar información
1.Toma variosfotos claras o un vídeo cortomostrando el problema.
2.Escribe elmodelo de máquina(por ejemplo: modelo de escáner YK-901X / 903X / 905X / T00X).
3.Toma una foto de laletreroo escribe elnúmero de serie (SN).
4..Describa brevemente:
a. Cuando empezó el problema
b. ¿Qué operación estaba realizando antes de que ocurriera el problema?
Contacte con el servicio de asistencia posventa
1. En su grupo de servicio posventa, contacte a su ingeniero dedicado. O bien, contacte a su representante de ventas y pídale que le ayude a agregarlo al grupo de servicio posventa.
2.Envía el vídeo, las fotos y la descripción juntos en el grupo.
Diagnóstico remoto por ingeniero
Nuestro ingeniero utilizarávideollamada, escritorio remoto o llamada de vozPara ayudarle a diagnosticar el problema paso a paso:
a. ¿Es un problema de configuración del software?
b. ¿Es un problema operativo?
c. ¿O está dañada alguna parte determinada?
Reparación o reemplazo
1.Si es un problema de software/parámetros:
El ingeniero ajustará la configuración remotamente. En la mayoría de los casos, la máquina puede restaurarse en el acto.
2.Si es un problema de calidad del hardware:
a. Nosotros lo haremosenviar piezas de repuesto sin cargobasado en el diagnóstico.
b. El ingeniero le guiará de forma remota sobre cómo reemplazar las piezas.
c. Si hay un distribuidor local en su área, también puede brindar soporte en sitio de acuerdo con la política de servicio local.
Recordatorio amable:Durante el período de garantía,No desmontar ni repararRepare la placa base, la fuente de alimentación u otros componentes principales usted mismo. Esto podría causar daños secundarios y afectar la garantía. Si tiene alguna duda sobre alguna operación, consulte primero con nuestro ingeniero.
¿Qué pasa si encuentro daños durante el envío cuando recibo la máquina?
Si observa algún daño causado durante el transporte, por favorConserve todas las pruebas y contáctenos inmediatamente.:
Al desempaquetar, trate degrabar un breve vídeo de desempaquetadoSi observa algún daño evidente en la caja exterior o en la propia máquina, tome fotografías claras de inmediato.
MantenerTodos los materiales de embalaje y la caja de madera.No los tires demasiado pronto.
Dentro24 horas, contacte con su representante de ventas o grupo de posventa y envíe:
a.La carta de porte logística
b.Fotos de la caja exterior/embalaje interior
c.Fotos o vídeos que muestren laDaños detallados en la máquina
Nos coordinaremos con la empresa de logística y, en función del daño real, decidiremos sireenviar piezasoreemplazar ciertos componentes.
Servicio postventa para clientes extranjeros
YINK se centra en lamercado globalY nuestro sistema de posventa está diseñado especialmente para usuarios extranjeros:
1.Todas las máquinas son compatiblesdiagnóstico y soporte remotovía WhatsApp, WeChat, videoconferencias, etc.
2. Si hay un distribuidor de YINK en su país/área, puedeObtenga soporte local prioritario.
3. Las piezas de repuesto clave se pueden enviar portransporte aéreo/expreso internacionalPara reducir el tiempo de inactividad tanto como sea posible.
Por lo tanto, los usuarios extranjeros no necesitan preocuparse de que la distancia afecte el servicio posventa.
Si deseas conocer más detalles, no dudes en contactarnos.Envíe un formulario de consulta en nuestro sitio web o envíenos un mensaje en WhatsApppara hablar con nuestro equipo.
Hora de publicación: 14 de noviembre de 2025
