Serie de preguntas frecuentes de YINK | Episodio 4
P1: ¿Las máquinas que compro tienen garantía?
A1:Sí, claro.
Todos los plotters y escáneres 3D YINK vienen con unGarantía de 1 año.
El período de garantía comienza a partir de la fecha en que ustedRecibirá la máquina y se realizará la instalación y calibración completas.(basado en la factura o los registros logísticos).
Durante el período de garantía, si alguna falla es causada por problemas de calidad del producto, le proporcionaremosInspección gratuita, piezas de repuesto gratuitasy nuestros ingenieros le guiarán de forma remota para finalizar la reparación.
Si adquirió la máquina a través de un distribuidor local, disfrutará de lamisma política de garantíaEl distribuidor y YINK trabajarán juntos para brindarle apoyo.
Consejo:Las piezas de fácil desgaste (como cuchillas, tapetes/tiras de corte, correas, etc.) se consideran consumibles normales yno están cubiertosMediante reemplazo gratuito. Sin embargo, mantenemos estas piezas en stock con listas de precios claras, para que pueda pedirlas cuando lo desee.
La cobertura de la garantía incluye:
1. Placa base, fuente de alimentación, motores, cámara, ventiladores, pantalla táctil y otros sistemas de control electrónico principales.
2. Problemas anormales que ocurren duranteuso normal, como:
a. El posicionamiento automático no funciona.
b. La máquina no puede arrancar.
c. No se puede conectar a la red ni leer/cortar archivos correctamente, etc.
Situaciones que NO están cubiertas por la garantía gratuita:
1.Consumibles:Desgaste natural de las cuchillas, las tiras de corte, las correas, los rodillos de presión, etc.
2. Daños humanos evidentes:impacto con objetos pesados, caída de la máquina, daños por líquidos, etc.
3. Uso indebido grave, Por ejemplo:
a. Voltaje inestable o falta de conexión a tierra de la máquina según lo requerido
b. Rasgar grandes áreas de la película directamente sobre la máquina, provocando una fuerte electricidad estática y quemando la placa.
c. Modificar circuitos sin permiso o utilizar piezas no originales o incompatibles.
Además, si los problemas de posventa son causados poroperación incorrecta, tales como cambiar parámetros aleatoriamente, anidamiento/diseño incorrecto, desviación en la alimentación de la película, etc., seguiremos proporcionando orientación remota gratuita y te ayudaremos a que todo vuelva a la normalidad.
Si un funcionamiento inadecuado grave conduce adaños en el hardware(por ejemplo, la falta de conexión a tierra durante mucho tiempo o el desgarro de la película en la máquina provoca una descarga estática que quema la placa base), esto esno está cubierto por la garantía gratuita. Pero seguiremos ayudándole a recuperar la producción lo antes posible a través deRepuestos a precio de coste + asistencia técnica.
P2: ¿Qué debo hacer si la máquina presenta algún problema durante el período de garantía?
A2:Si se produce un fallo, el primer paso es:no entrar en pánico.Documente el problema y, a continuación, póngase en contacto con nuestro ingeniero.Recomendamos seguir los pasos que se indican a continuación:
Preparar información
1. Toma variosfotos nítidas o un vídeo cortomostrando el problema.
2. Anota elmodelo de máquina(por ejemplo: YK-901X / 903X / 905X / T00X / modelo de escáner).
3. Toma una foto de laletreroo escribir elnúmero de serie (SN).
4. Describa brevemente:
a. Cuando comenzó el problema
b. ¿Qué operación estaba realizando antes de que ocurriera el problema?
Contacte con el servicio de asistencia postventa.
1. En su grupo de servicio posventa, póngase en contacto con su ingeniero asignado. O bien, póngase en contacto con su representante de ventas y pídale que le ayude a añadirle al grupo de servicio posventa.
2.Envía el vídeo, las fotos y la descripción juntos al grupo.
Diagnóstico remoto por parte de un ingeniero
Nuestro ingeniero utilizarávideollamada, escritorio remoto o llamada de vozPara ayudarte a diagnosticar el problema paso a paso:
a. ¿Es un problema de configuración del software?
b. ¿Es un problema de funcionamiento?
c. ¿O alguna parte está dañada?
Reparación o reemplazo
1.Si se trata de un problema de software/parámetros:
El técnico ajustará la configuración de forma remota. En la mayoría de los casos, la máquina se puede reparar en el mismo lugar.
2.Si se trata de un problema de calidad del hardware:
a. Nosotros lo haremosEnvío de piezas de repuesto sin cargobasado en el diagnóstico.
b. El ingeniero le guiará de forma remota sobre cómo reemplazar las piezas.
c. Si hay un distribuidor local en su área, también pueden brindarle asistencia en el sitio de acuerdo con la política de servicio local.
Recordatorio amable:Durante el período de garantía,No desmontar ni repararManipule usted mismo la placa base, la fuente de alimentación u otros componentes principales. Esto podría causar daños secundarios y afectar su garantía. Si tiene alguna duda sobre el procedimiento, consulte primero con nuestro ingeniero.
¿Qué ocurre si encuentro daños durante el envío al recibir la máquina?
Si observa algún daño causado durante el transporte, por favorConserve todas las pruebas y póngase en contacto con nosotros inmediatamente.:
Al desempaquetar, intentagraba un breve vídeo de desempaquetadoSi observa algún daño evidente en la caja exterior o en la propia máquina, tome fotografías claras de inmediato.
MantenerTodos los materiales de embalaje y la caja de maderaNo los tires demasiado pronto.
Dentro24 horas, póngase en contacto con su representante de ventas o con el departamento de posventa y envíe:
a.El albarán logístico
b.Fotos de la caja exterior / embalaje interior
c.Fotos o vídeos que muestren laDaños detallados en la máquina
Nos coordinaremos con la empresa de logística y, en función de los daños reales, decidiremos si...reenviar piezasoreemplazar ciertos componentes.
Servicio posventa para clientes internacionales
YINK se centra en elmercado globaly nuestro sistema de posventa está diseñado especialmente para usuarios extranjeros:
1. Todas las máquinas son compatiblesdiagnóstico y soporte remotoa través de WhatsApp, WeChat, videoconferencias, etc.
2. Si hay un distribuidor de YINK en su país/área, puedeObtenga asistencia local prioritaria.
3. Las piezas de repuesto clave se pueden enviar porTransporte exprés internacional / transporte aéreopara reducir el tiempo de inactividad tanto como sea posible.
Por lo tanto, los usuarios extranjeros no tienen que preocuparse de que la distancia afecte al servicio posventa.
Si desea obtener más detalles, no dude enEnvíanos un formulario de consulta a través de nuestra página web o envíanos un mensaje por WhatsApp.para hablar con nuestro equipo.
Fecha de publicación: 14 de noviembre de 2025
